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編者按

2023年10月8日，集團(tuán)公司黨組命名了100個(gè)第二批中國(guó)電信“示范黨支部”。為了充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，打造更多具有示范性的基層黨組織和叫得響的黨建工作品牌，集團(tuán)公司將在天翼黨建中開設(shè)“示范黨支部風(fēng)采展示”專欄，供大家學(xué)習(xí)借鑒、推廣復(fù)制。本期我們走進(jìn)江蘇公司全渠道客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心10000號(hào)黨支部，看看他們?cè)趶?qiáng)支部、促服務(wù)方面的特色做法和成效。

江蘇公司全渠道客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心10000號(hào)黨支部現(xiàn)有黨員46名。先后榮獲集團(tuán)及江蘇公司授予的“示范黨支部”“黨的二十大保障客戶服務(wù)工作先進(jìn)集體”“抗疫先鋒（集體）”“脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

創(chuàng)建“數(shù)智強(qiáng)音 服務(wù)向心”支部品牌。引領(lǐng)構(gòu)建“數(shù)字10000”服務(wù)體系，通過“黨建翼聯(lián)”、黨員突擊隊(duì)、黨員亮身份、黨建帶團(tuán)建等凝心聚力，加速推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)施“雛鷹筑夢(mèng)計(jì)劃”定點(diǎn)幫扶四川鹽源、江蘇漣水及南京殘聯(lián)特殊群體，提供就業(yè)崗位200余個(gè)；打造10000號(hào)人工直達(dá)和遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻服務(wù)，為銀發(fā)族提供7*24小時(shí)貼心服務(wù)；馳援湖北10000號(hào)、南京12345、陜西10000號(hào)，累計(jì)服務(wù)客戶53萬(wàn)人次；開展“滿意服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”，解決客戶疑難問題19萬(wàn)次、修復(fù)客戶感知114萬(wàn)次、優(yōu)化服務(wù)流程212個(gè)等。

2023年第二、三季度江蘇10000號(hào)熱線連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和工信部滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)雙領(lǐng)先水平。江蘇10000號(hào)客服熱線人工話務(wù)量同比減少9.9%，15秒接通率同比去年提升3.7個(gè)百分點(diǎn)，即時(shí)滿意度、一次性解決率等指標(biāo)均超出集團(tuán)目標(biāo)要求，客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了基層黨建質(zhì)量和10000號(hào)客戶服務(wù)水平的雙提升。