網上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
他是中國電信廣西公司的一名普通員工，是云網技術專家，是客戶的專業(yè)顧問。20多年來，他刻苦鉆研、勤勤懇懇，一步一個腳印伴隨公司的發(fā)展不斷成長。他不斷進行云網融合技術革新，保障集團重點客戶的網絡平穩(wěn)運行，曾獲得集團公司的表彰。他就是廣西勞動模范、中央企業(yè)技術能手楊紹斌。
勇挑重擔保障客戶業(yè)務安全穩(wěn)定
為了更好地完成政企客戶支撐工作，楊紹斌緊跟技術發(fā)展的趨勢，充分利用工作以外的時間，不斷學習和積累傳輸、數據通信、物聯(lián)網、云計算等相關專業(yè)知識，努力提升自己的綜合素質和服務水平，先后取得多個專業(yè)技術證書。在他的影響下，他所在的部門——桂林分公司政企客戶支撐中心形成了良好的學習、鉆研氛圍。2020年，部門人員全部通過了集團公司組織的云網融合技術方案經理認證。
在楊紹斌的牽頭下，政企客戶支撐中心建立完善了聯(lián)動保障系統(tǒng)，為保障集團級政企客戶的業(yè)務安全發(fā)揮了重要作用。楊紹斌通過技術革新，將網絡保障延伸至客戶業(yè)務的“最后一公里”，系統(tǒng)涵蓋公安、金融、教育等多個領域。在2017年央視春晚桂林分會場保障任務中，楊紹斌及其團隊將電路業(yè)務的穩(wěn)定性與網絡直播的靈活性相結合，整合固定式、移動式、無人機式的多機位視頻流，為春晚直播提供了穩(wěn)定、便捷的網絡保障。在楊紹斌和同事的共同努力下，晚會取得圓滿成功，獲得客戶好評并收到感謝信。2019年當地山洪暴發(fā)、山體塌方導致光纜故障且短期內無法修復，位于漓江上游的靈川小溶江水庫無法上報水文信息數據，嚴重影響防洪抗汛指揮調度工作。楊紹斌在得知此情況后，在短時間內組織搶修人員利用創(chuàng)新技術，快速幫客戶恢復了業(yè)務。一直以來，楊紹斌負責的項目保持著客戶滿意度100%、零超時、零投訴的紀錄。在他的帶領下，政企客戶支撐中心先后獲得市級工人先鋒號、青年文明號、分公司優(yōu)秀集體等多項榮譽稱號。
敢于創(chuàng)新帶動企業(yè)提質增效
在政企客戶服務工作中，楊紹斌總能敏銳地洞察市場商機，高效地提供解決方案。2016年，楊紹斌帶領團隊部署了基于無線VPDN結合MPLSL2VPN技術的應急通信系統(tǒng)，這項創(chuàng)新有效解決了電信網絡無法快速、安全直達客戶內網的問題，多次用于公安、金融、醫(yī)療等單位的重大通信保障任務。2020年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，桂林市12345政府服務熱線一名工作人員是新冠肺炎患者密切接觸者被隔離。這一突發(fā)情況，給座席集中辦公模式帶來沖擊。楊紹斌和同事深入現場，利用應急通信系統(tǒng)，有效解決了12345座席在疫情期間居家遠程話務運營的問題。
楊紹斌勤思、求變，善于發(fā)現業(yè)務運行的短板，開展技術攻堅和創(chuàng)新。2020年，綜治視聯(lián)網項目開展得如火如荼。楊紹斌憑借長期的技術積累，翻閱多項技術資料，經過多次測試，創(chuàng)新性提出了技術方案，不僅滿足客戶的組網需求，還實現了線路利舊，縮短建設周期，減少前端裝機工作量，提高了開通效率。該項創(chuàng)新成功助力桂林分公司簽約6個視聯(lián)網項目，拉動了近440條IP PON線路開通，項目整體中標金額超過1000萬元。此外，該項創(chuàng)新還成功在廣西多個地市綜治視聯(lián)網項目中復制推廣使用，獲得廣泛好評。
心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。從業(yè)20余年，楊紹斌始終堅持以客戶需求為己任、以客戶滿意為導向、以企業(yè)價值為引領。他身上體現出新一代電信員工的執(zhí)著和擔當，他具有強烈的開拓進取意識和創(chuàng)新求實精神。面對榮譽，楊紹斌說，將保持榮譽歸零的心態(tài)和永久奮斗的狀態(tài)，不斷用新的成績來突破自己，為公司發(fā)展作出更多更大的貢獻。
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