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7月8日至11日，由聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟（ITU）與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國教科文組織等40余家聯(lián)合國機構(gòu)共同舉辦的2025人工智能向善全球峰會在瑞士日內(nèi)瓦召開。峰會期間，ITU正式發(fā)布“人工智能向善：創(chuàng)新擴大影響案例集”（AI for Good-Innovate for Impact Report），天翼云“云頂”AI賦能營銷服務(wù)應(yīng)用憑借創(chuàng)新的技術(shù)解決方案與顯著的社會效益成功入選本次案例集，為千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型樹立了實踐標桿。

作為全球人工智能領(lǐng)域具有重要影響力的高端對話平臺，人工智能向善全球峰會致力于分享全球人工智能技術(shù)與模型應(yīng)用的先進實踐成果，以促進人工智能公平性，推動AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，進而充分釋放AI帶來的社會效益與經(jīng)濟效益。經(jīng)過全球范圍的項目征集、多輪專家評審、嚴謹?shù)募夹g(shù)評估及答辯，最終從全球32個國家的238個案例中收錄160個案例。

“云頂”AI賦能營銷服務(wù)應(yīng)用作為面向客戶服務(wù)及智能營銷場景的創(chuàng)新解決方案，深度融合ASR、LLM、RAG、AGENT等前沿AI技術(shù)，依托歷史數(shù)據(jù)與問題改寫技術(shù)，捕捉客戶真實訴求、精準識別客戶意圖，并結(jié)合行為埋點數(shù)據(jù)與用戶畫像分析，動態(tài)匹配最佳實踐，為客戶提供滿足其需求的個性化解決方案；創(chuàng)新引入元評審AGENT，通過模擬人類思維對服務(wù)質(zhì)量進行智能評審，反向驅(qū)動模型持續(xù)迭代優(yōu)化，形成“服務(wù)-反饋-反思-進化”的良性閉環(huán)。

· 云頂嵌入營銷服務(wù)流程使效率倍增：通過語義識別與問題改寫精準識別客戶需求或問題，實時匹配并推送解決方案，一線服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)率提高24%，一線銷售人員營銷生產(chǎn)率提高15%，客戶獲得更高效、更滿意的服務(wù)體驗；智能機器人7×24小時值守，助力夜間值守人力減少30%，創(chuàng)造了更具人性化、更有發(fā)展前景的工作環(huán)境。

· 云頂顛覆知識沉淀與服務(wù)質(zhì)檢模式：知識采編與質(zhì)檢在人工時代按月執(zhí)行，覆蓋率僅10%，升級為AI執(zhí)行后實現(xiàn)分鐘級處理，覆蓋率100%。傳統(tǒng)知識采編與質(zhì)檢人力成本100%釋放，AI標注師崗位應(yīng)運而生，部分一線成功轉(zhuǎn)型，輔助為元評審AGENT“智能進化引擎”提供反饋，實現(xiàn)AI能力持續(xù)學(xué)習(xí)、自我進化，一線滿意度大幅提升。

未來，天翼云將持續(xù)踐行國云的使命擔當，堅持以客戶為中心，以“紅云鐵軍”的工作作風(fēng)，深化“AI+服務(wù)”融合創(chuàng)新，為賦能千行百業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻力量，讓“AI向善”的理念在生產(chǎn)實踐中落地生根、開花結(jié)果。