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掌上營業(yè)廳
近期，中國電信江蘇南京分公司自主研發(fā)了專為一線人員培訓賦能的“九章平臺”。該平臺利用AI技術，結合一線需求和業(yè)務痛點，打造全方位、多維度的學習生態(tài)系統(tǒng)。平臺集成智能跟讀、場景對話、銷售模擬、智能評價等功能，為一線營銷服務人員提供沉浸式、互動式的學習環(huán)境。自4月底正式上線以來，“九章平臺”創(chuàng)建各類任務29個，任務完成率近九成，得到一線員工的充分認可。
借助自然語言處理和語音識別技術，“九章平臺”為員工提供智能跟讀功能，模擬真實情境，讓員工跟讀金牌話術，在模擬對話練習中加深記憶。通過持續(xù)性的模擬練習，員工就能提高語言表達能力，在與客戶的實際交流中表現(xiàn)得更加從容，進而提升服務質量和客戶體驗。
“九章平臺”運用AI技術模擬真實的客戶營銷服務場景，為一線人員提供寶貴的實戰(zhàn)演練機會。通過AI模擬不同類型的客戶和復雜的業(yè)務場景，學員得以在實踐中不斷提升應變能力和業(yè)務能力。目前，平臺模擬了拆機挽留、智家營銷、銀行質押等重點業(yè)務場景，通過真實場景演練讓員工更深入地了解業(yè)務流程，在模擬環(huán)境中實時調整策略，為實際營銷做好充足準備。
“九章平臺”整合南京電信內部AI寧小智對話機器人、智慧考試系統(tǒng)、企微視頻號系統(tǒng)等數(shù)字化應用，構建高效、智能的學習生態(tài)。員工可以在觀看視頻之后進行相關考試，同時通過AI能力為應用注智。通過這種方式，一線員工可以更深入地理解和掌握知識，并在一線營銷服務中靈活運用。系統(tǒng)上線以來，已有800人次觀看視頻，600人次參與考試模擬。學習之余，員工還可通過AI寧小智進行對話問答，即時應用。
為有效協(xié)助員工查漏補缺，“九章平臺”引入了一套全新的評估體系，對員工在培訓過程中的各項表現(xiàn)進行客觀評估。通過精準的能力評估數(shù)據(jù)和畫像，員工可以更好地認知自己的優(yōu)缺點，從而自主進行專題訓練；企業(yè)也能夠更準確地了解員工能力狀況和培訓需求，從而制定更具針對性的培訓計劃。
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