網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一位老人情緒的爆發(fā)
七月酷暑，大足龍崗營業(yè)廳剛開門營業(yè)，一位滿頭大汗的老人就沖了進來。“今天必須給我辦！”陳嬢嬢拍著柜臺的手在發(fā)抖，淚水混著汗水落下。原來，她專程從大足寶興鎮(zhèn)來到龍崗營業(yè)廳，就為辦理亡夫的手機號過戶，喪偶的悲痛、多次的奔波、兒女不在身邊的無助，所有的情緒在這個酷熱的早晨徹底爆發(fā)。
從對抗到信任的轉(zhuǎn)變
營業(yè)廳店長鄧慶玲立即上前，蹲下身輕聲安撫：“嬢嬢，您先坐下喝口水，今天我們不辦好絕不下班?！彼翡J地發(fā)現(xiàn)老人手中緊攥的資料袋，立即安排專人核查業(yè)務記錄。鄧慶玲一邊繼續(xù)安撫，一邊啟動特殊業(yè)務處理流程。她主動聯(lián)系分公司渠道主管，協(xié)調(diào)加急審批，并安排專人全程跟進。
在等待審批的過程中，營業(yè)廳的員工們輪流陪伴。中午時分，特意為她準備了飯菜和水果。“嬢嬢，您先吃點東西，別餓著肚子等。”
時間一分一秒過去，老人從最初的沉默抗拒，漸漸愿意和員工們說話。下午三點，所有審批流程完結(jié)，業(yè)務終于辦結(jié)，老人長舒了一口氣：“老頭子要知道這么多人幫我，肯定安心了……”話音未落，淚水已奪眶而出。
一份感動，換來真摯的謝意
第二天一早，嬢嬢悄悄來到營業(yè)廳，放下一袋水果便匆匆離開，員工們追出去時，她已坐上返程的車。還給鄧慶玲發(fā)來微信：“你們處理得好，我非常滿意！”
更讓人意外的是，老人的兒子得知營業(yè)廳的暖心服務后，特意請來腰鼓隊，送上鮮花、奶茶和錦旗，以此表達深深的謝意。
事后鄧慶玲說道：“與其說是我們幫助了她，不如說是她教會了我們服務的真諦。那些被認為‘難纏’的用戶，或許只是需要多一份被看見的溫暖，每一份托付，都值得全力以赴?！?/p>
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