網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
張揚，中國電信漳州東山分公司西埔分局智家工程師，自2019年開始從事智家工程師裝維服務工作以來，他始終以客戶為中心，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦奔波在裝維一線，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的認可和信賴。近年來，他曾先后榮獲省級銷售服務明星——先鋒獎等多項榮譽。
張揚始終將客戶需求放在首位，每當客戶遇到通信問題，他總是第一時間響應。有一次，一位重要客戶的企業(yè)網(wǎng)絡突然出現(xiàn)故障，導致業(yè)務無法正常開展。接到通知后，張揚立即趕赴現(xiàn)場，仔細檢查網(wǎng)絡設備，迅速定位故障原因，并在最短時間內(nèi)修復網(wǎng)絡。在此過程中，他積極與客戶溝通，向客戶詳細解釋故障原因和處理過程，客戶對其服務非常滿意。
作為服務行業(yè)的一線人員，張揚每天都要面對形形色色的客戶，他時刻提醒自己，無論遇到什么情況，都要保持良好的服務心態(tài)與精神面貌，真誠為客戶排憂。即便有個別客戶對電信工作存在誤解，他也會用真誠微笑、耐心解釋、周到服務，以及專業(yè)技能去化解和消除客戶的誤解與怒氣，長此以往，他也和很多客戶成為了朋友。
有一次，張揚收到一單集團投訴，一個家庭客戶因無法正常登錄某網(wǎng)絡游戲而在集團網(wǎng)站留言投訴，言辭十分激烈，急需妥善處理。張揚馬上與客戶取得聯(lián)系，協(xié)同技術(shù)人員上門為客戶處理問題。上門后，張揚和技術(shù)人員用自帶的筆記本電腦測試發(fā)現(xiàn)，客戶家中設備網(wǎng)絡都正常，初步判斷為客戶電腦系統(tǒng)的原因。但客戶不認可，一口咬定自己的電腦不可能有問題，不愿意配合進一步檢測，但其表示愿意在投訴處理回執(zhí)單上簽字確認。
張揚判斷該客戶對我司寬帶網(wǎng)絡仍有疑慮，有離網(wǎng)傾向?；氐焦竞螅图夹g(shù)人員下載安裝了該網(wǎng)絡游戲，注冊賬號親自體驗，經(jīng)測試登錄成功，且運行流暢。次日，他再次聯(lián)系客戶，登門向其說明體驗情況并現(xiàn)場進行演示，客戶這才心悅誠服，當即承諾將在集團網(wǎng)站上反饋澄清這一問題，并對張揚的服務精神及處理問題時用心細致的態(tài)度表示肯定。
憑借著理解、耐心和專業(yè)，張揚盡心盡力為客戶解難題，贏得客戶的信任和滿意。未來，他將繼續(xù)堅守初心，守護通信暢通，踐行優(yōu)質(zhì)服務。
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