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2006年，在機遇與挑戰(zhàn)并存的時代浪潮中，張娜懷揣著對未來的憧憬，踏入客服中心，成為一名普通話務(wù)員。她每日耐心接聽客戶來電、細(xì)致解答疑問，雖工作平凡，卻始終熱情不減。憑借對工作的熱愛與對未來的執(zhí)著，她不斷進(jìn)取，在質(zhì)檢、業(yè)務(wù)支撐、投訴處理等崗位上發(fā)光發(fā)熱，積累了豐富經(jīng)驗與精湛技能，如今已擔(dān)任投訴管理中心品控組組長。

追求卓越，她是服務(wù)質(zhì)量的“把關(guān)人”

在品控小組組長的崗位上，張娜深知服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性，始終將“客戶第一”作為自己的工作信條，并用實際行動加以踐行。她緊盯全省最嚴(yán)格的工單投訴處理流程，確保每一個回復(fù)都能讓客戶滿意。面對集團檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她從不拖延，總是第一時間組織團隊成員學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，共同提升服務(wù)質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度守護著企業(yè)的服務(wù)底線。

創(chuàng)新驅(qū)動，她是數(shù)據(jù)賦能的“帶頭人”

張娜不僅在服務(wù)質(zhì)量把控上一絲不茍，更是一位善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)開拓者。她深知數(shù)據(jù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵作用，積極利用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新。在收到集團測評結(jié)果后，她迅速行動，撰寫滿意度修復(fù)系統(tǒng)的需求文檔。她用心設(shè)置分析場景，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，精準(zhǔn)定位問題所在，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力支持。在 2024 年省客服中心的數(shù)字化大項目中，她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提出諸多富有建設(shè)性的意見，為項目的順利推進(jìn)和公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了重要力量。

勇挑重?fù)?dān)，她是團隊合作的“實干家”

在服務(wù)透明化查詢項目中，張娜主動請纓，勇挑重?fù)?dān)。她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，將項目流程安排得井井有條，與團隊成員及相關(guān)部門緊密協(xié)作，確保項目順利推進(jìn)。她以實際行動詮釋了團隊精神的真諦，贏得了大家的一致認(rèn)可與尊重，成為團隊合作的“實干家”。

榮譽加身，她是大家公認(rèn)的“服務(wù)榜樣”

多年來，張娜憑借過硬的實力、卓越的團隊精神和強烈的服務(wù)意識，榮獲“預(yù)處理高手”“團隊活躍分子”等榮譽稱號，這些榮譽是她辛勤付出的最好證明，也讓她成為大家公認(rèn)的“服務(wù)榜樣”。

展望未來，張娜將持續(xù)踐行“客戶至上”原則，不斷提升專業(yè)技能與溝通技巧，以更加成熟專業(yè)的姿態(tài)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域綻放更多光彩。她堅信，只要心懷夢想、腳踏實地，定能在逐夢路上越走越遠(yuǎn)，見證自己的成長與蛻變，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。