網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2025年，數(shù)字化變革加速推進，網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量已成為各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。3月4日，中國電信成都天府新區(qū)分公司云網(wǎng)團隊接到某醫(yī)療機構(gòu)緊急網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求后，迅速組織專業(yè)力量，僅用24小時便完成了從問題診斷到方案落地的全流程服務，展現(xiàn)了“天翼先鋒隊”的專業(yè)能力與服務效率。
當天下午，云網(wǎng)工程師陳昌林收到客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的緊急協(xié)助郵件。在了解到客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求的緊迫性后，陳昌林立即啟動應急響應機制，協(xié)調(diào)有線與無線技術(shù)團隊組成專項服務小組，制定初步排查方案。
“面對客戶的緊急需求，我們必須爭分奪秒?！标惒直硎荆疤貏e是醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)問題，直接關(guān)系到醫(yī)療服務的正常運行，容不得半點延誤?！?/p>
次日上午9時，陳昌林帶領(lǐng)技術(shù)團隊抵達客戶現(xiàn)場，按照標準化流程對醫(yī)院新病區(qū)大樓進行了全面信號測試。團隊采用專業(yè)設(shè)備對院區(qū)內(nèi)各樓層、各區(qū)域的信號覆蓋強度、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和通話穩(wěn)定性進行了全方位測試，并形成了詳實的數(shù)據(jù)分析報告。
通過與客戶深入溝通，技術(shù)團隊精準識別出問題核心：新病區(qū)大樓部分區(qū)域存在移動終端信號閃斷現(xiàn)象，尤其在醫(yī)護人員集中區(qū)域表現(xiàn)明顯。針對這一情況，團隊根據(jù)測試數(shù)據(jù)和客戶實際需求，定制了信號補強優(yōu)化方案，并結(jié)合客戶小程序訪問量分析預測了各區(qū)域人流密度，為方案優(yōu)化提供了科學依據(jù)。
在解決主要問題的同時，技術(shù)團隊還敏銳發(fā)現(xiàn)客戶存在的潛在問題。“我們注意到客戶的工作終端設(shè)備已使用四年，且新病區(qū)尚未進行企業(yè)組網(wǎng)規(guī)劃?！睙o線工程師胡斐介紹道，團隊主動為客戶提出了終端更新和企業(yè)組網(wǎng)的建議方案。
值得一提的是，胡斐還向客戶展示了正在試點的萬兆光網(wǎng)技術(shù)，這種新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將傳輸速率提升數(shù)倍，能夠有效支持醫(yī)療機構(gòu)日益增長的高清醫(yī)療影像傳輸、遠程會診等大帶寬業(yè)務需求。該技術(shù)展示引起了客戶極大興趣，為后續(xù)深度合作奠定了基礎(chǔ)。
“陳工他們的服務不僅解決了我們的燃眉之急，更為我院信息化建設(shè)提供了前瞻性指導?！笨蛻粜畔⒉控撠熑吮硎荆袊娦艑I(yè)團隊的快速響應能力和全方位服務意識給他們留下了深刻印象。
此次高效服務背后，正是中國電信一線青年員工們以專業(yè)能力和責任擔當，推動企業(yè)服務質(zhì)量不斷提升。隨著新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入應用，中國電信將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加強專業(yè)人才培養(yǎng)，為不同行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加精準、高效的解決方案與服務支持。
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