網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“群眾的需求再小，也是我們的大事!”近日，中國電信西安鄠邑分公司智家工程師張毅冒雨為獨居老人優(yōu)化線路的故事在鄠邑分公司廣為傳播。從接到用戶求助到解決問題，“半小時極速服務(wù)”不僅解決了老人的實際問題，也讓用戶感受到中國電信的專業(yè)與溫度，更成為了鄠邑分公司踐行“群眾利益無小事”理念的生動縮影。
家住鄠邑區(qū)玉蟬街道三旗村的楊先生，回鄉(xiāng)探親發(fā)現(xiàn)家中固話距離母親床頭較遠(yuǎn)，年邁母親接聽電話十分不便。因公務(wù)在身無法久留陪伴在母親身邊的他，通過鄠邑區(qū)婁敬路營業(yè)廳緊急聯(lián)系到片區(qū)智家工程師張毅。盡管張毅當(dāng)時手頭還有很多工作要處理，但他毫不猶豫地向楊先生承諾：“放心，今天一定讓老人用上順手電話!”
當(dāng)日完成工作任務(wù)后，張毅攜帶工具冒雨奔赴三旗村。經(jīng)現(xiàn)場勘查，他發(fā)現(xiàn)原有線路不僅影響使用便利性，還存在安全隱患。憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，他迅速展開工作，通過“線路安全檢測、走線標(biāo)準(zhǔn)美觀、設(shè)備細(xì)心調(diào)試”三步精準(zhǔn)操作法，僅用半小時便將固話移至老人床頭，伸手可達。施工過程中，張毅不斷與用戶溝通細(xì)節(jié)，確保用戶滿意。他細(xì)致入微的服務(wù)也讓家屬連聲稱贊。
“真沒想到一通電話能換來這么專業(yè)的服務(wù)！從撥打電話到解決問題，處處能感受到電信人的專業(yè)與溫度！”楊先生專門致電鄠邑區(qū)婁敬路中心營業(yè)廳表達了感謝。從需求溝通到問題解決，張毅展現(xiàn)的不僅是技術(shù)能力，更體現(xiàn)了把群眾小事當(dāng)大事的責(zé)任意識，這也正是西安鄠邑分公司裝維隊伍常態(tài)化堅持的“三即工作法”，即“需求即時響應(yīng)、方案即刻制定、問題即時解決”。
在鄠邑分公司，像張毅這樣始終把“用戶小事”視為“心頭大事”的智家工程師還有很多，他們用一個個“極速服務(wù)”的暖心故事傳遞出電信人的溫暖與責(zé)任。鄠邑分公司表示，將持續(xù)深化裝維服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓每位用戶都能感受到中國電信的速度與溫度。
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