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“某直播平臺直播會員是啥意思，不關(guān)閉就要扣費嗎，是不是真的？”3月中旬，一通來自重慶黔江區(qū)的電話引起了中國電信重慶公司10000號熱線客服的注意。電話彼端，年逾六旬的張爺爺描述，他的老伴兒正在接聽一通境外打來的電話，對方自稱某直播平臺客服，因直播會員免費到期，現(xiàn)在需要收取800元／月的費用，若需關(guān)閉該功能，就需要下載APP根據(jù)提示進(jìn)行操作。

“我們不記得開通過什么功能，但確實經(jīng)常在上面看短視頻，所以想問問你們……”張爺爺將信將疑地說。電話里傳出的背景音中，李奶奶還在與那個可疑的境外電話交流，對方發(fā)來了一個鏈接，催促夫妻倆盡快點擊操作所謂的“直播會員”關(guān)閉功能。

憑借豐富的反詐經(jīng)驗，中國電信重慶公司10000號熱線客服立刻作出判斷：“您的妻子極有可能遭遇詐騙，趕緊讓她掛斷電話！”

但深陷騙局的李奶奶對勸阻置若罔聞，執(zhí)意與詐騙分子保持通話，拒絕配合。張爺爺無奈放棄勸阻，掛斷了通話。重慶公司10000號熱線客服立即將情況上報重慶公司反詐專班，迅速啟動反詐應(yīng)急流程，與家屬取得聯(lián)系，告知李奶奶存在被騙風(fēng)險，請其盡快勸阻，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

同時，重慶公司反詐專班將相關(guān)信息迅速上報至公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)依據(jù)線索，爭分奪秒介入，線上警員勸導(dǎo)、線下網(wǎng)格員入戶勸阻，最終保住了張爺爺和李奶奶的“錢袋子”。

重慶公司通過科技精準(zhǔn)助力反詐，運用“大數(shù)據(jù)+AI”構(gòu)建起反詐數(shù)智“防火墻”平臺及協(xié)同反詐數(shù)字模型，對異常行為進(jìn)行識別，并以“線上線下同步+警企高效互動”模式運行，通過智能外呼勸阻和短信提醒等功能，全力守護(hù)老百姓的“錢袋子”。

據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，重慶公司協(xié)同公安機(jī)關(guān)開展涉詐外呼勸阻14.79萬次，向公安機(jī)關(guān)提供了422條疑似詐騙線索，幫助警方搗毀了53個詐騙窩點，抓捕了144名犯罪嫌疑人，扣押了241套GOIP設(shè)備和1108張電話卡。