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今年以來(lái)，中國(guó)電信浙江溫州分公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，完成云網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，提升云資源管理效率與客戶體驗(yàn)，云產(chǎn)品4小時(shí)開(kāi)通及時(shí)率從62.8％提升至95.6％，拉動(dòng)溫州分公司政務(wù)、衛(wèi)健等重點(diǎn)行業(yè)云業(yè)務(wù)增收超1500萬(wàn)元。

針對(duì)云業(yè)務(wù)開(kāi)通效率低、運(yùn)維效率低、資源管理效率低等問(wèn)題，溫州分公司打造了基于多云納管的云運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員只需登錄一個(gè)平臺(tái)即可完成大部分運(yùn)維操作。云資源O域自動(dòng)開(kāi)通具備云資產(chǎn)前后端自動(dòng)化比對(duì)功能，確保資源應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，避免云上無(wú)主資源等風(fēng)險(xiǎn)。模塊上線后，云產(chǎn)品4小時(shí)開(kāi)通及時(shí)率從62.8％提升至95.6％，運(yùn)維效率提升50％以上。同時(shí)，溫州分公司打造了客戶支撐系統(tǒng)（云CSS），實(shí)現(xiàn)多云異構(gòu)統(tǒng)一管理。依托高度可靠的分權(quán)分域能力，為客戶定制跨云納管平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，打造多云納管視圖，實(shí)現(xiàn)各類平臺(tái)云資產(chǎn)統(tǒng)一監(jiān)管與調(diào)度，創(chuàng)新私有云自主運(yùn)維手段，既幫助客戶提升了云資源使用效率，又減輕了日常運(yùn)維負(fù)擔(dān)。此外，溫州分公司還升級(jí)了云業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（云BSS），提升客戶體驗(yàn)。構(gòu)建集云業(yè)務(wù)支撐、云運(yùn)營(yíng)支撐和云客戶支撐三大系統(tǒng)于一體的云業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系，提供標(biāo)準(zhǔn)故障與需求工單接口，工單可直達(dá)云運(yùn)營(yíng)商，輔助客戶高效解決各類云平臺(tái)問(wèn)題；同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全開(kāi)發(fā)接口，采集各類云平臺(tái)相關(guān)故障信息，輸出云資產(chǎn)運(yùn)行超閾值告警通知，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)處理解決，實(shí)現(xiàn)客戶云業(yè)務(wù)各類工單電子化流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管控，提升客戶體驗(yàn)。