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近日，廣東中山市總工會(huì)在中國電信廣東中山分公司的助力下，成功上線“香小匠·DeepSeek”智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)是廣東省首個(gè)地級(jí)市工會(huì)AI應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全場景、隨時(shí)、智能的服務(wù)突破，為職工提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，打破傳統(tǒng)8小時(shí)工作制的限制，重新定義了職工服務(wù)的便捷性和高效性。

據(jù)了解，“香小匠·DeepSeek”智能客服系統(tǒng)依托中山分公司人工智能技術(shù)，通過智能問答、多輪對(duì)話等功能，大幅縮短職工等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、糾紛調(diào)解等一站式服務(wù)。系統(tǒng)能夠快速理解職工需求，準(zhǔn)確提供解決方案，極大提升了服務(wù)效率和體驗(yàn)。

中山分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)研發(fā)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。中山市總工會(huì)常務(wù)副主席余華濤表示：“我們通過創(chuàng)新工作室的模式，匯聚了一批懂技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新的高素質(zhì)人才，為中山市數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐?！睋?jù)中山分公司勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人梁干超介紹，“香小匠·DeepSeek”智能客服系統(tǒng)通過DeepSeek強(qiáng)大的語言理解和推理能力，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話與上下文理解、智能推薦、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等功能，快速準(zhǔn)確解答職工的問題。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)職工歷史咨詢數(shù)據(jù)，為工會(huì)業(yè)務(wù)分析和決策提供有力支持。例如，系統(tǒng)可以識(shí)別出職工咨詢的高頻問題，幫助工會(huì)及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和資源分配；通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測可能出現(xiàn)的勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，讓工會(huì)能夠提前介入，化解矛盾，維護(hù)職工權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。未來，中山分公司將不斷優(yōu)化算法，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析，助力中山市總工會(huì)精準(zhǔn)把握職工需求，優(yōu)化服務(wù)流程，預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)、更精準(zhǔn)的服務(wù)和管理。

中山市總工會(huì)此次上線智能客服系統(tǒng)，不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的升級(jí)。通過中山分公司的技術(shù)助力，工會(huì)工作從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢咦啡恕保瑢?shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接和高效響應(yīng)。未來，中山分公司將繼續(xù)攜手中山市總工會(huì)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，致力于為職工打造更加便捷、高效的智能服務(wù)平臺(tái)，為中山市的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同譜寫智慧服務(wù)的新篇章。